Disponibilité du Support :

Support 24/7 : Assistance technique accessible en tout temps pour les problèmes urgents

Support pendant les Heures de Bureau : Assistance réactive pendant les horaires de travail standards pour des requêtes non urgentes

Canaux de Support:

Chat en Ligne : Support instantané via chat pour résoudre rapidement les problèmes simple

Système de Ticketing : Utilisation d’un système de gestion des tickets pour une prise en charge structurée des demandes

Support Téléphonique : Assistance directe pour des problèmes nécessitant une explication détaillée

Emails : Réponses aux demandes non urgentes par e-mail, avec un suivi adapté

Services Offerts:

Dépannage Technique : Résolution des erreurs logicielles, des bugs et des dysfonctionnements

Optimisation des Processus : Aide à la configuration et à l’optimisation des workflows pour une meilleure utilisation des outils

Maintenance Proactive : Mises à jour régulières des logiciels et systèmes pour éviter les pannes et dysfonctionnements

Conseils Personnalisés : Accompagnement dans l’adaptation des solutions aux besoins spécifiques des équipes

Plateformes Intégrées :

Plateformes Intégrées

Les solutions de formation et de support doivent être intégrées dans une plateforme unique accessible aux équipes. Cela facilite la gestion et le suivi des demandes et formations

Suivi des Compétences : Suivi des Compétences Un système de suivi des progrès des utilisateurs permet de savoir qui a suivi quelle formation et à quel niveau de compétence il est. Cela aide à cibler les besoins de formation supplémentaires

Plateformes Intégrées : Adaptabilité de la Solution

Les solutions doivent pouvoir s’adapter aux évolutions des équipes et des outils. Cela inclut des formations continues sur les mises à jour, ainsi qu’un support pour résoudre les problèmes techniques spécifiques aux nouveaux besoins