Collecte de données: Interviews avec les responsables métiers et les utilisateurs clés Questionnaires pour recueillir les perceptions des collaborateurs Analyse documentaire (procédures internes, outils utilisés, rapports, etc.) Observation terrain des pratiques quotidiennes . Cartographie des processus : Identification des flux de travail critiques Visualisation des points de rupture ou de lenteur Détection des tâches manuelles répétitives . Analyse des systèmes d’information existants : Inventaire des logiciels utilisés (ERP, CRM, outils bureautiques, etc.) Évaluation de l'interopérabilité et des performances Sécurité des données et conformité réglementaire .

Besoins fonctionnels: Automatisation des tâches administratives Centralisation de l’information Accès mobile aux données Meilleure traçabilité et reporting en temps réel . Besoins techniques : Intégration de solutions cloud Renforcement de la cybersécurité Développement d’interfaces utilisateur intuitives . Besoins organisationnels : Formation et accompagnement des équipes Changement de culture d’entreprise (agilité, collaboration, innovation) Adaptation des rôles et des responsabilités .

Élaborer une feuille de route digitale claire et progressive Prioriser les actions à court, moyen et long terme Mettre en place un comité de pilotage de la transformation Investir dans des solutions technologiques adaptées et évolutives Accompagner le changement avec une stratégie de conduite du changement