Formation & support technique
Formation & support technique
Chez Innovatech Labs , nous croyons que la technologie n’est performante que si elle est bien comprise et bien utilisée. C’est pourquoi nous proposons des services de formation ciblée et de support technique réactif, pour que vos équipes tirent le meilleur parti de vos outils numériques, tout en assurant leur bon fonctionnement au quotidien.
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Former vos équipes selon vos outils et vos métiers
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Assister vos utilisateurs en cas de problème technique
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Proposer des supports pédagogiques et documentations clairs
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Assurer la montée en compétence continue
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Garantir la disponibilité et la stabilité de vos environnements de travail
Les différentes étapes pour une formation et un support technique efficaces
Les différentes étapes pour une formation et un support technique efficaces
Si Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, Contactez-nous.
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Analyse des besoins et audit des outils existants
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• Évaluation du niveau des utilisateurs et de leurs usages
• Identification des outils à maîtriser (CRM, ERP, plateformes collaboratives…)
• Définition des scénarios de support : utilisateurs finaux, techniciens, administrateurs
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Planification des sessions de formation
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• Ateliers pratiques, e-learning, sessions en présentiel ou à distance
• Modules courts, ciblés, orientés cas d’usage
• Mise à disposition de fiches pratiques et tutoriels personnalisés
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Mise en place du support technique
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• Support technique de niveau 1 à 3 selon les besoins
• Assistance via ticket, téléphone, email ou chat
• Suivi des incidents et résolution rapide des problèmes
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Résolution des problèmes & accompagnement
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• Diagnostic à distance ou sur site
• Aide à la configuration, au dépannage, aux mises à jour
• Recommandations personnalisées pour éviter les récurrences
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Évaluation et amélioration continue
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• Questionnaire de satisfaction post-formation
• Analyse des demandes de support fréquentes pour anticiper les besoins
• Mise à jour des contenus de formation selon les évolutions technologiques