Support et Maintenance continu
Support et Maintenance continu
La maintenance et le support continu sont des éléments essentiels pour garantir la performance, la sécurité et la pérennité des applications web et mobiles. Une fois le développement terminé, une application nécessite un suivi régulier afin d'assurer son bon fonctionnement et de répondre aux besoins évolutifs des utilisateurs
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Corriger les éventuels bugs ou dysfonctionnements
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Assurer la sécurité des données et des utilisateurs
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Garantir la compatibilité avec les mises à jour des navigateurs, des systèmes d’exploitation et des appareils mobiles
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Ajouter de nouvelles fonctionnalités ou améliorer celles existantes selon les retours utilisateurs
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Optimiser la performance et l'expérience utilisateur
Les différentes étapes pour Support et Maintenance continu
Les différentes étapes pour Support et Maintenance continu
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Types de Maintenance
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Maintenance Corrective: Intervention suite à des erreurs ou anomalies détectées dans l'application .
Maintenance Préventive : Mise à jour régulière pour éviter les futurs problèmes techniques (mises à jour de sécurité, nettoyage du code, etc.) .
Maintenance Évolutive : Ajout de nouvelles fonctionnalités ou adaptation de l’application aux besoins métiers en évolution. .
Maintenance Adaptative : Adaptation de l’application aux changements de l’environnement (mises à jour systèmes, navigateurs, frameworks, etc.) .
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Support Technique
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il inclut :
Assistance aux utilisateurs en cas de difficultés techniques
Réponse aux tickets ou aux demandes d’assistance
Documentation des interventions et des correctifs
Supervision des performances de l’application.
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Fréquence des Interventions
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Il inclut :
Surveillance quotidienne des erreurs et incidents critiques
Mises à jour hebdomadaires ou mensuelles selon le besoin
Rapports de maintenance mensuels ou trimestriels
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Outils Utilisés
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Il comrends :
Systèmes de ticketing (Jira, Trello, Zendesk…)
Outils de versionnage (Git, GitHub, GitLab…)
Plateformes de test et de déploiement continu (CI/CD)
Outils de surveillance (Google Analytics, Sentry, UptimeRobot…)